با گسترش تکنولوژی و استفاده از اینترنت، روش های متنوعی برای معاملات بدون واسطه و خرید و فروش های اینترنتی فراهم شده است.
سایت هایی مثل دیوار، شیپور و… از معروف ترین و پرمخاطب ترین سایت های مربوط به معاملات لوازم دست دوم و خرید مستقیم و بدون واسطه هستند که افراد زیادی روزانه از آن استفاده می‌کنند.
اما با وجود هشدارهایی که پلیس فتا و این پلتفرم ها به افراد داده اند، همچنان افرادی قربانی کلاهبرداری در دیوار می‌شوند و ضررهای مالی زیادی را متحمل می‌شوند؛ در این شرایط، سوالی که برای اکثریت مطرح میشود این است که اگر در دیوار کلاهبرداری شود چطور پولمان را پس بگیریم؟
از آن جایی که این نوع کلاهبرداری ها در فضای اینترنت اتفاق می‌افتد به جرایم رایانه ای تعلق دارد و برای پیگیری آن باید با یک وکیل کیفری مشورت کنید. برای دریافت مشاوره تلفنی رایگان، می‌توانید با شماره ی زیر تماس بگیرید.
021-22014140 ☎️
021-22034564 ☎️
مراحل پیگیری کلاهبرداری در دیوار
برای پیگیری کلاهبرداری در دیوار باید دو مرحله را پشت سر بگذارید و هم از طریق خدمات قضایی و هم از طریق خود نرم افزار دیوار اقدام کنید.
در ادامه هر دو مرحله را توضیح خواهیم داد:
مرحله اول: ثبت گزارش آگهی در دیوار
اولین اقدام در مواجهه با هرگونه کلاهبرداری و یا آگهی های مشکوک، ثبت گزارش در اپلیکیشن دیوار است.
شما می‌توانید از چند طریق این گزارش را ثبت کنید:
استفاده از دکمه “گزارش آگهی” برای آگهی مشکوک یا چت دیوار
در صورت بروز هرگونه مزاحمت در چت دیوار و یا آگهی مشکوک می‌توانید از گزینه “گزارش آگهی” که در زیر هر آگهی قرار دارد استفاده کنید تا دیوار آن را بررسی کند.
ارسال گزارش از طریق صفحه دیوار من و گزینه “مقابله با مزاحمت و کلاهبرداری”
اگر به آگهی یا چت کاربر دسترسی ندارید می‌توانید از این بخش اقدام کنید.
این بخش شامل دو قسمت است: 1- گزارش مزاحمت 2- گزارش کلاهبرداری و رفتار مشکوک
گزارش مزاحمت مربوط به هر رفتاری است که با هدفی غیر از معامله انجام شده و نوعی مزاحمت به شمار می‌رود؛ مانند: ارسال عکس و فیلم با محتوای نامناسب و غیراخلاقی، پرسش های خصوصی، پیشنهادات نامتعارف، فحاشی، توهین، تهدید و…
اگر به چت یا آگهی دسترسی دارید پیشنهاد میکنیم مستقیما از همان طریق گزارش ثبت کنید تا پیگیری سریع تر انجام شود.
تماس مستقیم با پشتیبانی دیوار و گزارش فرد مشکوک
برای ارتباط با پشتیبانی می‌توانید از ساعت 8 صبح تا 12 شب با شماره 02179458000 تماس بگیرید.
پس از ثبت آگهی و بررسی توسط دیوار، اگر وجود مشکل تایید شود حساب کاربری فرد خاطی ابتدا به طور موقت و در صورت ادامه دار شدن به طور کامل مسدود میشود و دیگر نمی‌تواند در دیوار حساب کاربری بسازد.
در برخی موارد ممکن است دیوار، محدودیت چت برای فرد مزاحم ایجاد کند و سپس در صورت تکرار نسبت به مسدودسازی حساب او اقدام کند.
مرحله دوم: ثبت دادخواست قضایی و شکایت
همانطور که خواندید، دیوار مسئولیتی در قبال مال از دست رفته ی شما ندارد و در صورت ثبت گزارش صرفا دسترسی فرد خاطی را از نرم افزار از بین می‌برد تا از کلاهبرداری های آینده وی جلوگیری شود.
با توجه به این قضیه احتمالا این سوال برایتان پیش آمده باشد که اگر در دیوار کلاهبرداری شود چطور پولمان را پس بگیریم؟
ثبت گزارش گامی مهم برای شناسایی افراد مزاحم و کلاهبردار و جلوگیری از مشکلات آینده است که به ایجاد فضای امن منجر میشود؛ اما اگر شما قربانی کلاهبرداری باشید، این گزارش صرفا یک اقدام اولیه به شما می‌رود و شما برای پیگیری مشکل خود باید از طریق قضایی اقدام کنید.
نکته ی مهم این است که برای پیگیری کلاهبرداری در دیوار نیاز به ثبت نام در سامانه ثنا دارید. (در صورتی که هنوز در این سامانه ثبت نام نکردید می‌توانید مقاله “آموزش ثبت نام در سامانه ثنا” را مطالعه کنید)
در مرحله ی بعد باید برای ثبت دادخواست به صورت حضوری به مراکز قضایی مراجعه کنید. نکته ای که باید بدانید این است که پرونده هایی با مبالغ زیر 20 میلیون تومان در شورای حل اختلاف پیگیری میشود.
به دلیل شلوغی دفاتر خدمات قضایی، می‌توانید برای سرعت بخشیدن به فرآیند، از سایت https://nobatkdke.ir برای دریافت نوبت استفاده کنید و از نزدیک ترین دفاتر خدمات قضایی محل خود آگاهی پیدا کنید.
(برای دریافت اطلاعات بیشتری می‌توانید مقاله “راهنمای سامانه نوبت دهی دفاتر خدمات قضایی” را مطالعه کنید.)
پس از ثبت دادخواست، بر اساس حقوقی یا کیفری بودن، پرونده به شعب مربوطه ارجاع داده میشود تا پیگیری های لازم انجام شود.
شما می‌توانید از طریق حساب کاربری خود در سامانه ثنا از تمام مراحل پیگیری پرونده خود آگاهی پیدا کنید. همچنین در صورت تایید مدارک و تشکیل دادگاه و نیاز به حضور طرفین، نیز می‌توانید از طریق این سامانه نسبت به حضور خود اطلاعات کسب کنید.
مدارک لازم برای پیگیری شکایت دیوار
مدارک لازم جهت پیگیری شکایت کلاهبرداری در دیوار، به شرح زیر است:
- اطلاعات پرداخت: ارائه هر مدرکی که نشان دهنده واریز وجه در خصوص این معامله باشد شامل رسید همراه با اطلاعات کامل تاریخ و ساعت
- پیام ها و مکاتبات: ارائه تمام پیام ها و مکاتباتی که در چت دیوار رد و بدل شده و مرتبط با پرونده است
- تصویر کالا یا قرارداد: اگر کالایی دریافت کردید و یا قراردادی بین شما و فرد کلاهبردار وجود دارد
- اطلاعات کاربری فرد مزاحم یا کلاهبردار: شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس و..
روش های کلاهبرداری در دیوار
پس از آشنایی با این مسئله که اگر در دیوار کلاهبرداری شود چطور پولمان را پس بگیریم خوب است با انواع رایج کلاهبرداری در دیوار نیز آشنا شوید.
این امر موجب میشود که این اشخاص را راحت تر شناسایی کنید و در دام آن ها نیفتید.
عدم تحویل کالا پس از واریز وجه
رایج ترین روش کلاهبرداری دیوار این است که شما به عنوان خریدار مبلغ کالا یا خدمات را به فروشنده پرداخت می‌کنید، اما بعد از آن فروشنده دیگر جواب شما را نمی‌دهد و در قبال آن کالایی برای شما نمیفرستد.
ارائه فیش جعلی
کلاهبرداری در دیوار همیشه برای خریداران نیست!
ممکن است خریداری با فرستادن فیش فیک و یا با استفاده از فیش های سانتا و پایا که برای به حساب نشستن مبلغ زمان نیاز است سعی در کلاهبرداری از شما داشته باشد. آشنایی با روش های تشخیص رسید جعلی از واقعی در جلوگیری از این مشکل به شما کمک می‌کند.
دریافت بیعانه
یکی دیگر از انواع کلاهبرداری های رایج دیوار درخواست بیعانه از طرف فروشنده است که باید به عنوان یک زنگ خطر به آن نگاه کنید. در این نوع کلاهبرداری، بعد از پرداخت بیعانه، فروشنده شما را مسدود یا بلاک کرده و در این حالت شما دیگر به آن دسترسی ندارید.
در انتهای مقاله روش هایی را به شما معرفی میکنیم که از بروز این اتفاق تا جای ممکن جلوگیری کنید.
سایر روش های کلاهبرداری در دیوار
روش های متنوع دیگری در این زمانه وجود دارد که به طور خلاصه آن ها را نام می‌بریم:
- زورگیری از افراد در زمان تحویل کالا
- عیب و نقص در جنس دریافتی
- فروش اجناس تقلبی و قاچاق
- ارائه تصاویر غیر واقعی از کالا
- ایجاد مزاحمت
- و…
اقدامات پیشگیرانه برای جلوگیری از کلاهبرداری در دیوار
از آنجایی که همیشه پیشگیری بهتر از درمان است، پیشنهاد میکنیم قبل از هرگونه معامله در بستر دیوار به اقدامات و ملاحظات لازم توجه داشته باشید:
استفاده از چت دیوار به جای تلگرام و واتس اپ و…
یکی از اقدامات پیشگیرانه ای که می‌توانید برای جلوگیری از کلاهبرداری در دیوار انجام دهید این است که برای ارتباط با طرف مقابل از خود چت دیوار استفاده کنید و مکالمات رو به اپلیکیشن های دیگری مانند تلگرام و واتس اپ منتقل نکنید تا در صورت بروز مشکل، پیگیری راحت تر انجام شود.
استفاده از سیستم پرداخت امن دیوار
مهم ترین اقدام پیشگیرانه ای که می‌توانید در مقابل فیش های فیک و همینطور عدم تحویل کالا انجام دهید، استفاده از سیستم پرداخت امن دیوار است.
در این سیستم ابتدا مبلغ به دیوار به عنوان واسطه پرداخت میشود و سپس در صورت تایید و تکمیل معامله به حساب فرد واریز میشود. این فرآیند امکان کلاهبرداری را نسبت به کارت به کارت کاهش می‌دهد.
اطلاعات شفاف و دقیق
یکی از راه های اعتماد، وجود عکس های غیر ژورنالی و واقعی از کالا در زاویه های مختلف، و همچنین وجود اطلاعات دقیق و کامل در مورد کالا یا خدمات است.
در صورت نبود این موارد از فروشنده بخواهید که توضیحات بیشتری ارسال کند و از زوایای مختلف کالا برایتان عکس ارسال کند. مقاومت در برابر ارائه عکس و توضیحات بیشتر میتواند یک زنگ خطر به حساب بیاید.
عدم واریز بیعانه
همانطور که گفتیم، یکی از رایج ترین روش های کلاهبرداری در دیوار این است که فرد درخواست بیعانه می‌کند اما پس از واریز دیگر پاسخگو نخواهد بود.
تا حد امکان درخواست بیعانه را قبول نکنید و در صورت واریز نیز از همان سیستم پرداخت امن دیوار استفاده کنید.
اعتبار فروشنده
برخی از افراد از طرف دیوار احراز هویت شده‌اند و در نتیجه اعتبار بیشتری دارند. از معامله با افرادی که هیچ گونه اطلاعاتی از خود ندارند تا حد امکان خودداری کنید
برای محکم کاری نسبت به مشکلات احتمالی حتما از چت ها و رسیدها مدرک داشته باشید.
مراجعه حضوری
یکی دیگر از اقداماتی که می‌توانید برای پیشگیری از کلاهبرداری در دیوار انجام دهید مراجعه حضوری و چک کردن کالا است.
اگر شرایط انجام این کار را دارید، قبل از پرداخت وجه به طور کامل کالا را از نظر سلامت و مطابق بودن ویژگی های آن با آگهی بررسی کنید. علاوه بر این در صورت خرید کالاهای برقی آن را در حضور فروشنده امتحان کنید.
نکته ی مهمی که باید به آن توجه کنید این است که برای جلوگیری از مشکلات مربوط به زورگیری از فرد در زمان تحویل کالا و مزاحمت سعی کنید در مکان های عمومی قرار بگذارید.
گزارش تخلف
ممکن است به دلیل عدم قبول مسئولیت توسط دیوار در صورت مزاحمت ها و کلاهبرداری های جزئی از ثبت گزارش آگهی امتناع کنید؛ اما پیشنهاد میکنیم با هرگونه اقدام مشکوکی که احتمال کلاهبرداری وجود دارد ثبت گزارش انجام دهید تا از بروز مشکلات آتی جلوگیری شود و محیط امن تری برای معاملات افراد فراهم شود.
نتیجه گیری
همانطور که خواندید کلاهبرداری در دیوار فقط به عدم تحویل کالا پس از واریز وجه محدود نمی‌شود و انواع مختلفی از روش های کلاهبرداری را شامل میشود و از آن جایی که دیوار نیز مسئولیت ضررهای مالی شما را بر عهده نمی‌گیرد، تنها راه مراجعه به مراجع قضایی است.
گروه حقوقی اقبالی با تجربه موفق در پرونده های کلاهبرداری اینترنتی، آماده ارائه مشاوره حقوقی تخصصی و پیگیری قضایی سریع جهت بازگرداندن حقوق از دست رفته شماست. برای طرح شکایت علیه کلاهبرداران دیوار و دریافت مشاوره فوری، با شماره 02122034564 تماس بگیرید.
در صورتی که کلاهبردار فقط شماره کارت ارسال کرده باشد و هیچگونه اطلاعات هویتی دیگری در دسترس نباشد، آیا امکان شناسایی او وجود دارد؟
شما به تنهایی نمیتوانید فرد را پیدا کنید. پلیس فتا از طریق شماره کارت، شماره تلفن و حتی آی پی ورود به دیوار میتواند فرد را شناسایی کند. اما لازم است که شکایت کیفری ثبت کنید و مستندات مربوط به پرداخت را ارائه دهید.
آیا در صورت طرح شکایت رسمی، پلتفرم دیوار با نهادهای قضایی همکاری می‌کند و اطلاعات کاربران را در اختیار قرار می‌دهد؟
بله، در صورت دریافت دستور قضایی، دیوار موظف به ارائه اطلاعات کاربری و فعالیت فرد کلاهبردار هست. این اطلاعات شامل آی پی، زمان ورود، شماره تماس و اطلاعاتی که در زمان ثبت نام داده شده است می‌باشد.
آیا پس از ثبت گزارش تخلف در اپلیکیشن دیوار، امکان دریافت بازخورد یا پیگیری وضعیت گزارش وجود دارد؟
در صورتی که گزارش شما جدی و مستند باشد، از طریق پیامک یا داخل اپلیکیشن به شما اعلام خواهد کرد که گزارش بررسی شده و چه اقداماتی انجام شده است؛ اما همانطور که گفتیم پیگیری مستقیم و دقیق تر فقط از طریق مراجع قضایی انجام خواهد شد.
در صورتی که فروشنده کالای معیوب یا غیرمطابق با آگهی تحویل دهد، آیا امکان طرح شکایت وجود دارد؟ حتی اگر خود فروشنده بگوید که جنس را تحویل داده و مسئولیتی در قبال آن ندارد؟
بله. اگر خریدار بتواند با استناد به مکاتبات، تصاویر، یا سایر مدارک ثابت کند که کالا دارای عیب پنهان بوده یا مشخصات آن با توافق اولیه مغایرت دارد، امکان طرح دعوای حقوقی تحت عنوان «تخلف از شروط ضمن عقد» یا «فریب در معامله» وجود دارد.
